Overslaan naar inhoud

Cases > Hanot Vending

Case: Hanot Vending​


Hanot Vending groeide uit van een lokale broodautomaatspeler tot een gevestigde naam in slimme vending- en afhaaloplossingen voor de B2B-markt. Om die groei efficiënt te ondersteunen, koos het bedrijf voor Odoo als centraal platform voor machinebeheer, voorraad en klantenservice.

Hanot vending team

 

Asset management​

Odoo voor beheer van het machinepark, van productie tot field service.

Groei vraagt structuur

Alle processen samen in één platform​.

Efficiënte administratie

Elk teamlid van OFP Prolocus heeft zijn eigen tools, overzichten en taken in één systeem.

Van broodautomaat tot marktleider


Hanot Vending is een Antwerps familiebedrijf met een neus voor innovatie. Zaakvoerder Wilfried Hanot startte in 2008 met een bescheiden netwerk van broodautomaten — wat al snel uitgroeide tot een bloeiende onderneming met meer dan 100 eigen automaten en ruim 20 medewerkers.

Vandaag richt Hanot Vending zich volledig op de verkoop, verhuur en leasing van slimme vending- en afhaalautomaten voor de B2B-markt. Ze bedienen een breed spectrum van sectoren: van bakkerijen en slagers over bloemenateliers en chocolatiers tot ziekenhuizen en industriële bedrijven. Met vestigingen in Ranst en Oudenaarde zijn ze actief in heel België.

De kracht van Hanot Vending schuilt in hun hands-on aanpak: omdat ze zelf ook automaten uitbaten, kennen ze de noden van hun klanten van binnenuit. Die praktijkervaring vertaalt zich in eerlijk advies en een servicegerichte cultuur — treffend samengevat in hun motto: Deliver your promises.


De uitdaging

Naarmate Hanot Vending groeide, nam ook de complexiteit van hun operaties toe. Het beheer van honderden machines bij tientallen klanten, gecombineerd met een actieve serviceafdeling en een groeiende voorraad, vroeg om meer dan wat losse tools konden bieden.

- Overmatige manuele gegevensinvoer bij het opvolgen van machines en onderhoud.
- Geen gecentraliseerd overzicht van welke machines bij welke klanten staan en wat hun status is.
- Tekortkomingen in het klantenservice- en ticketingsysteem: problemen werden niet systematisch opgevolgd.
- Gebrek aan een efficiënt voorraadbeheersysteem voor onderdelen en toestellen.

Odoo bood de mogelijkheid om al deze processen samen te brengen in één platform — inclusief de mogelijkheid om specifieke noden via maatwerkontwikkeling op te lossen.

Wil je graag een demo?


Neem contact op

 

Projectdoelen 

De kerndoelen van het project :

  • Centraliseren van machinebeheer: een volledig overzicht van het machinepark bij klanten.
  • Automatiseren en stroomlijnen van voorraadbeheer.
  • Implementatie van een gestructureerd helpdesk- en ticketingsysteem voor klantenservice.
  • Elimineren van manuele gegevensinvoer en verhogen van de datakwaliteit.
  • Odoo asset management module voor volledige traceerbaarheid.

Projectfases

Na een grondige behoeftenanalyse en FIT-GAP analyse werd een concrete backlog opgesteld als basis voor de uitvoering. Het project verliep in de volgende fases:

  • Behoeftenanalyse en FIT-GAP analyse
  • Functioneel ontwerp van de maatwerk asset module
  • Configuratie van voorraadbeheer en helpdesk modules
  • Ontwikkeling en integratie van de asset module
  • Datamigratie vanuit de bestaande systemen
  • Uitrol en testen in een pre-productieomgeving
  • UAT-fase met feedbackronde door Hanot Vending
  • Go Live met hypercare periode

Odoo asset management module

De ster van het project is de volledig op maat ontwikkelde asset module. Deze geeft Hanot Vending een uitgebreid en gecentraliseerd overzicht van alle machines die ze verkopen of plaatsen bij klanten — met per machine een compleet dossier.

Elke asset bevat de volledige onderhoudshistoriek, geregistreerde problemen en alle gekoppelde helpdesk tickets. Zo heeft zowel de technician op de baan als het kantoor op elk moment de juiste context om snel en proactief te reageren op storingen of servicevragen. Dat vertaalt zich rechtstreeks in een betere en snellere service voor de klant.

Voorraadbeheer


De Odoo-voorraadmodule vervangt de manuele opvolging van onderdelen en machines volledig. Inkomende en uitgaande bewegingen worden automatisch verwerkt, waardoor het team altijd een accuraat en real-time beeld heeft van de beschikbare stock. Dit vermindert fouten, bespaart tijd en voorkomt vertragingen bij herstellingen.

Helpdesk & klantenservice

Via de geïntegreerde helpdesk kunnen klanten op een gestructureerde manier serviceverzoeken en herstellingsaanvragen indienen. Elk ticket wordt automatisch gelinkt aan de betrokken machine uit de asset module, zodat de technician direct beschikt over de volledige machinehistoriek bij het opvolgen van een interventie.
Het resultaat: kortere reactietijden, minder miscommunicatie en een transparantere opvolging voor zowel het team als de klant.

Wil jij net als Hanot Vending een ERP voor machinebeheer?

Neem contact op