Cases > Fluvius
Case: Fluvius
Samen met Obycron werd Odoo ingezet als procesframework, geïntegreerd met het bestaande SAP-landschap. Projectmanagement vormt het hart van de oplossing, waarbij elk klantendossier als project wordt opgevolgd.
Project
De projectmodule vormt het hart van de Odoo setup bij Fluvius voor een geavanceerd dossiersopvolgingssysteem.
Agenda
Agendabeheer werd gekoppeld aan Outlook zodat eindklanten zelf afspraken kunnen inplannen met technische teams.
Klantenportaal
laat eindklanten toe om:
- hun gegevens te beheren
- documenten op te laden
- dossiers op te volgen
- te communiceren met Fluvius
Een toonaangevend netbedrijf in Vlaanderen
Fluvius is het Vlaamse netbedrijf dat instaat voor het beheer van elektriciteit, aardgas, riolering en warmte in alle steden en gemeenten van Vlaanderen. Met meer dan 6.000 medewerkers ondersteunt Fluvius zowel particuliere als professionele klanten bij de aansluiting, het beheer en de monitoring van nutsvoorzieningen.
Binnen verschillende back-office afdelingen beheert Fluvius complexe dossiers, onder meer rond lokale energieproductie en netcabines.
Voor de samenwerking met Obycron werkte Fluvius met een versnipperd IT-landschap. Dossiers werden opgevolgd via Excel-bestanden, Access-toepassingen en mailboxen. Statussen moesten manueel worden bijgehouden en communicatie met klanten en onderaannemers verliep weinig gestructureerd.
Fluvius zocht een schaalbare oplossing om:
manuele handelingen te reduceren
overzicht en transparantie te verhogen
klanten meer zelfbediening te bieden
bestaande systemen te integreren
Automatisaties op maat van hoge volumes
Gezien het hoge aantal dossiers werd gericht maatwerk voorzien:
- specifieke datamodellen per departement
- automatische documentopvragingen en reminders
- statusgedreven workflows en communicatie
Deze automatisaties nemen repetitief werk weg bij medewerkers en verhogen de verwerkingssnelheid aanzienlijk.